نظرًا للطبيعة الحساسة لمنتجات الذهب وارتباط أسعارها الفوري بالأسواق العالمية، والتزامًا بالضوابط الشرعية المعروفة في بيع الذهب،
فإن سياسة سبكسا مُصاغة بوضوح كما يلي:
المبالغ المدفوعة قبل الشحن تُعد «أمانة» حتى ينعقد البيع، ولذلك تكون إمكانية الإلغاء مرتبطة بلحظة واضحة:
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا تم استلام طلب الإلغاء قبل تسليم المنتج لشركة الشحن (أي قبل إصدار بوليصة الشحن).
بمجرد إصدار بوليصة الشحن وتسليم الطلب لشركة الشحن، يعتبر البيع تامًا ونهائيًا ولا يحق إلغاء الطلب.
كما أن التغيّر في أسعار الذهب لا يُعد سببًا مقبولًا للإلغاء بعد الشحن.
رفض العميل استلام الشحنة بعد شحنها لا يُعتبر إلغاءً للبيع، ويتحمّل العميل جميع التكاليف المرتبطة بذلك مثل الشحن والإرجاع والتأمين.
نظرًا لطبيعة الذهب واستثناءه من سياسات الإرجاع في نظام التجارة الإلكترونية بسبب تذبذب الأسعار،
فإن سبكسا لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية حصراً:
لا يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر خارج هذه الحالات.
حرصًا على حماية حقوق العميل وضمان النزاهة، لن يتم النظر في أي مطالبة إلا عند استيفاء الشروط التالية بالكامل:
يجب على العميل تقديم فيديو واضح ومستمر دون انقطاع منذ لحظة استلام الشحنة من مندوب الشحن موضحا:
أي مطالبة لا تحتوي هذا الفيديو لا يمكن قبولها نهائيًا.
يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
يجب أن تبقى السبيكة داخل غلافها الأمني الأصلي .
أي منتج تم فتحه أو العبث به لا يتم قبوله.
يستقبل فريق سبكسا جميع الشكاوى والملاحظات عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة "اتصل بنا".
المدة المتاحة لتقديم أي شكوى متعلقة بالطلب هي 30 يومًا من تاريخ إتمام العملية.
ولا يمكن قبول أي مطالبات ترد بعد انتهاء هذه المدة.